Політика конфіденційності

Останнє оновлення: 10 липня 2026 року.

Компанія VDOMA керує цим магазином і вебсайтом, включно з усією пов’язаною з ними інформацією, контентом, функціями, інструментами, товарами та послугами, щоб надати вам, клієнту, ретельно дібраний досвід покупок («Послуги»). Наш бренд-маркет розташований в Україні: товари представляють українські бренди та бутики, звідси ж замовлення надсилаються вам. Ця Політика конфіденційності описує, як ми збираємо, використовуємо та розкриваємо ваші персональні дані, коли ви відвідуєте сайт, користуєтеся Послугами, здійснюєте покупку чи іншу операцію або в інший спосіб зв’язуєтеся з нами. У разі суперечності між нашими Умовами використання та цією Політикою конфіденційності переважну силу в частині збору, обробки та розкриття персональних даних має ця Політика.

Будь ласка, уважно прочитайте цю Політику конфіденційності. Отримуючи доступ до Послуг і користуючись ними, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією Політикою та розумієте, як здійснюються збір, використання та розкриття вашої інформації.

Ми обробляємо персональні дані відповідно до законодавства України про захист персональних даних, а для покупців, які перебувають у Європейському Союзі та Європейському економічному просторі, — також відповідно до Загального регламенту про захист даних (GDPR).

ЯКІ ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ МИ ЗБИРАЄМО ТА ОБРОБЛЯЄМО

Коли ми вживаємо термін «персональні дані», ми маємо на увазі відомості, які ідентифікують вас чи іншу людину або обґрунтовано можуть бути з нею пов’язані. Обсяг даних залежить від того, як саме ви користуєтеся Послугами.

• Контактні та облікові дані: ім’я та прізвище, адреса електронної пошти, номер телефону, дата народження, стать, а також параметри фігури й уподобання щодо розмірів, якщо ви вказали їх у профілі.

• Дані замовлення: адреса доставки, склад і вартість замовлення, обрані способи доставки та оплати, історія замовлень, вміст кошика та списку бажань, звернення щодо повернень і обмінів.

• Платіжні дані: сума, ідентифікатор і результат операції. Реквізити вашої картки ми не збираємо та не зберігаємо — ви вводите їх на боці платіжного провайдера.

• Дані підписки: адреса електронної пошти, мова розсилки, дата та IP-адреса, з якої було надано згоду.

• Дані звернень: зміст вашого листування з нашою підтримкою, включно з доданими файлами та фотографіями товару.

• Дані реферальної програми: відомості про запрошення, які ви надіслали друзям, і про те, чи скористалися вони запрошенням. Якщо ви вказуєте контакти іншої людини, переконайтеся, що вона не проти отримати від нас лист.

• Технічні дані: IP-адреса, тип і версія браузера та пристрою, операційна система, мова інтерфейсу, переглянуті сторінки, дата й час відвідування, ідентифікатори файлів cookie.

Ми не збираємо спеціальні категорії даних — про здоров’я, віросповідання, політичні погляди тощо — і просимо не вказувати їх у зверненнях до нас.

ЗВІДКИ НАДХОДЯТЬ ЦІ ДАНІ

• Безпосередньо від вас: коли ви створюєте акаунт, оформлюєте замовлення, заповнюєте профіль, підписуєтеся на розсилку або звертаєтеся до підтримки.

• Автоматично: коли ви переглядаєте сторінки — через файли cookie та журнали сервера.

• Від тих, хто допомагає нам виконати замовлення: платіжні провайдери повідомляють нам результат оплати, служби доставки — статус відправлення, бренди-партнери — інформацію про наявність товару та його відправлення.

ЯК МИ ВИКОРИСТОВУЄМО ВАШІ ДАНІ

Ми використовуємо дані лише за наявності правової підстави. Нижче наведено цілі та правову підставу для кожної з них.

• Реєстрація, вхід в акаунт і ведення вашого профілю. Підстава — виконання договору з вами.

• Оформлення, обробка та доставка замовлень, інформування про статус. Підстава — виконання договору з вами.

• Приймання оплати та повернення коштів. Підстава — виконання договору з вами.

• Підтримка клієнтів, обробка повернень, обмінів і претензій. Підстава — виконання договору з вами та наш законний інтерес у якісному обслуговуванні.

• Бухгалтерський і податковий облік, оформлення розрахункових документів. Підстава — виконання вимог законодавства.

• Розсилка новин, акцій і персональних пропозицій. Підстава — ваша згода, яку ви можете відкликати будь-коли.

• Аналітика відвідуваності, поліпшення роботи сайту та виправлення помилок. Підстава — наш законний інтерес у розвитку сервісу, а для необов’язкових файлів cookie — ваша згода.

• Персоналізація вітрини, рекомендацій і реклами. Підстава — ваша згода в налаштуваннях файлів cookie.

• Робота реферальної програми: надсилання запрошень, нарахування знижок вам і вашим друзям. Підстава — ваша згода та виконання договору з вами.

• Забезпечення безпеки, запобігання шахрайству та зловживанням. Підстава — наш законний інтерес у захисті покупців і Послуг.

Ми не ухвалюємо щодо вас рішень, які мають юридичні наслідки та ґрунтуються виключно на автоматизованій обробці даних.

КОМУ МИ РОЗКРИВАЄМО ДАНІ

Ми не продаємо ваші персональні дані. Ми розкриваємо їх лише тим, без кого неможливо виконати замовлення або забезпечити роботу Послуг, і лише в необхідному обсязі:

• Брендам і бутикам-партнерам, на складах яких зберігається замовлений товар. Замовлення надсилає партнер, тому ми передаємо йому ваше ім’я, контактні дані, адресу доставки та склад замовлення. Використовувати ці дані для власних цілей партнер не має права — лише для відправлення вашого замовлення.

• Службам доставки та логістичним компаніям — для відправлення, відстеження та вручення посилки, а також для оформлення повернення.

• Платіжним провайдерам і банкам — для проведення оплати та повернення коштів.

• Сервісам електронної пошти та сповіщень — для листів про замовлення, сервісних повідомлень і розсилок, на які ви підписані.

• Постачальникам хостингу, хмарного зберігання та аналітики — для розміщення сайту, резервного копіювання та оцінювання його роботи.

• Провайдеру реферальної програми — якщо ви нею користуєтеся: він обробляє дані запрошень і надсилає листи від імені програми.

• Державним органам, судам і правоохоронним органам — виключно у випадках і порядку, прямо передбачених законом.

• Правонаступникам — у разі реорганізації або продажу бізнесу, зі збереженням умов цієї Політики.

З усіма підрядниками, які обробляють дані за нашим дорученням, ми укладаємо договори, що зобов’язують їх забезпечувати конфіденційність і використовувати дані лише для обумовлених цілей.

ФАЙЛИ COOKIE

Ми використовуємо файли cookie, щоб Послуги працювали коректно, запам’ятовували ваші налаштування та ставали зручнішими. На сторінці «Налаштування cookie» вони поділені на чотири групи: обов’язкові — відповідають за авторизацію, кошик і безпеку сесії; продуктивність — збирають знеособлену статистику відвідувань і помилок; функціональні — запам’ятовують країну, мову та параметри пошуку; рекламні — роблять рекламу релевантнішою.

Керувати необов’язковими групами можна будь-коли на сторінці «Налаштування cookie» у нижній частині сайту, а також очистивши або заблокувавши файли cookie в налаштуваннях браузера. Відмова від необов’язкових cookie не заважає переглядати каталог і оформлювати замовлення, але частина функцій може працювати менш зручно.

СТОРОННІ САЙТИ ТА ПОСИЛАННЯ

Наші сторінки можуть містити посилання на сайти брендів-партнерів, служб доставки та інших третіх осіб. Ця Політика на них не поширюється: ми не контролюємо такі сайти й не відповідаємо за те, як вони обробляють дані. Перш ніж передавати їм інформацію, ознайомтеся з їхніми власними політиками конфіденційності.

ДАНІ ДІТЕЙ

Наші Послуги не призначені для дітей. Ми свідомо не збираємо дані осіб віком до 18 років і не дозволяємо їм оформлювати замовлення. Якщо ви вважаєте, що дитина передала нам свої дані, напишіть на privacy@vdoma.store — ми видалимо їх у найкоротший строк.

БЕЗПЕКА ТА СТРОКИ ЗБЕРІГАННЯ

Ми вживаємо організаційних і технічних заходів для захисту даних від несанкціонованого доступу, втрати та зміни: з’єднання шифрується за протоколом HTTPS, паролі зберігаються лише у вигляді незворотного хешу, доступ до даних мають тільки ті, кому він потрібен для роботи, ми регулярно створюємо резервні копії та стежимо за оновленнями безпеки.

Водночас жоден спосіб передавання даних через інтернет не є абсолютно безпечним. Будь ласка, використовуйте надійний унікальний пароль, не передавайте його третім особам і завершуйте сеанс на чужих пристроях. Якщо станеться витік даних, який може створити ризик для ваших прав, ми повідомимо вас і наглядовий орган у найкоротший строк у порядку, передбаченому законодавством.

Ми зберігаємо дані стільки, скільки потрібно для цілей, заради яких їх зібрано, або стільки, скільки вимагає закон:

• дані акаунта — доки він існує, і до 3 років після вашої останньої активності, якщо ви не видалили його раніше;

• дані замовлень і розрахункові документи — протягом строків, установлених податковим законодавством і законодавством про захист прав споживачів;

• дані підписки — до відкликання згоди, а підтвердження самої згоди — ще до 3 років після відкликання;

• листування з підтримкою — до 3 років з моменту закриття звернення;

• файли cookie — протягом строку життя кожного файлу; ваш вибір у налаштуваннях cookie зберігається до 12 місяців.

Після спливу цих строків дані видаляються або знеособлюються так, що за ними неможливо ідентифікувати конкретну людину. Знеособлену статистику ми можемо зберігати без обмеження строку.

ВАШІ ПРАВА ТА МОЖЛИВОСТІ ВИБОРУ

Щодо своїх персональних даних ви маєте право:

• знати, чи обробляємо ми ваші дані, отримати доступ до них і копію в зручному форматі;

• вимагати виправлення неточних або неповних даних;

• вимагати видалення даних, якщо вони більше не потрібні для цілей обробки або обробляються неправомірно;

• вимагати обмеження обробки — наприклад, поки ми перевіряємо ваше заперечення;

• заперечувати проти обробки, що ґрунтується на нашому законному інтересі, і проти прямого маркетингу;

• відкликати згоду будь-коли — це не впливає на правомірність обробки, яка відбувалася до відкликання;

• отримати свої дані у структурованому машиночитаному форматі та передати їх іншому володільцю персональних даних.

Частину з цього ви можете зробити самостійно: виправити дані профілю — у розділі «Особисті дані та безпека» вашого акаунта, відписатися від розсилки — за посиланням у кінці будь-якого листа, змінити налаштування файлів cookie — на сторінці «Налаштування cookie».

Щоб видалити акаунт або для будь-якого іншого запиту, напишіть на privacy@vdoma.store. Ми можемо попросити підтвердити вашу особу, щоб не передати дані сторонній людині. Відповідь надаємо протягом 30 календарних днів.

ЯКЩО ВИ ПЕРЕБУВАЄТЕ В ЄС АБО ЄЕП

До обробки ваших даних додатково застосовується GDPR, і вам гарантуються такі умови.

• Правові підстави обробки перелічені вище й відповідають статті 6 GDPR: виконання договору, ваша згода, виконання юридичного обов’язку та наш законний інтерес.

• Свої права ви реалізуєте в обсязі статей 15–22 GDPR. Відповідь на запит ми надаємо протягом одного місяця; у складних випадках строк може бути продовжено ще на два місяці, про що ми вас повідомимо.

• Скаргу ви можете подати до наглядового органу із захисту даних країни вашого проживання, роботи або місця ймовірного порушення.

МІЖНАРОДНА ПЕРЕДАЧА ДАНИХ

Ми доставляємо замовлення до країн Європейського Союзу та інших держав, а деякі підрядники перебувають за межами України, тому ваші дані можуть передаватися одержувачам в інших країнах.

• У разі передачі до країн ЄС і ЄЕП, а також до країн, визнаних такими, що забезпечують належний рівень захисту, додаткових умов не потрібно.

• У разі передачі до інших країн ми покладаємося на стандартні договірні умови, затверджені Європейською комісією, або на те, що передача необхідна для виконання договору з вами — наприклад, щоб доставити замовлення на вказану вами адресу.

Ви можете запитати інформацію про те, які гарантії застосовуються до передачі ваших даних, написавши на privacy@vdoma.store.

СКАРГИ

Якщо ви вважаєте, що ми обробили ваші дані неправомірно, спершу напишіть нам на privacy@vdoma.store — ми розберемося. Якщо наша відповідь вас не влаштує, ви можете звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини, який контролює додержання законодавства про захист персональних даних, а перебуваючи в ЄС або ЄЕП — до наглядового органу своєї країни.

ЗМІНИ В ЦІЙ ПОЛІТИЦІ

Ми можемо оновлювати цю Політику — наприклад, якщо зміняться законодавство, наші послуги або коло підрядників. Актуальна версія завжди розміщена на цій сторінці, а дата останнього оновлення вказана на початку документа. Про суттєві зміни ми повідомимо електронною поштою або сповіщенням на сайті. Якщо зміни стосуються обробки на підставі вашої згоди, ми запитаємо згоду заново.

КОНТАКТИ

З питань обробки персональних даних і для реалізації своїх прав пишіть на privacy@vdoma.store. З питань замовлень, доставки та повернень — на customerservice@vdoma.store.