Умови використання

Останнє оновлення: 10 липня 2026 року.

Дякуємо, що обрали VDOMA. Ці Умови використання («Умови») поширюються на наш вебсайт, а також на використання нашого програмного забезпечення, технологій і пов’язаних із ними сервісів (разом — «Послуги»). Наш бренд-маркет розташований в Україні: товари представляють українські бренди та бутики, звідси ж замовлення надсилаються вам.

Будь ласка, уважно прочитайте ці Умови перед тим, як користуватися Послугами. Отримуючи доступ до Послуг і користуючись ними, ви погоджуєтеся з цими Умовами. Якщо ви з ними не згодні, будь ласка, не користуйтеся Послугами.

Обробку ваших персональних даних описано в окремому документі — Політиці конфіденційності. У частині збору, обробки та розкриття персональних даних переважну силу має Політика конфіденційності.

ХТО МОЖЕ КОРИСТУВАТИСЯ ПОСЛУГАМИ

Користуватися Послугами та оформлювати замовлення можуть дієздатні особи, які досягли 18 років. Реєструючи акаунт, ви підтверджуєте, що вам виповнилося 18 років і що вказані вами відомості достовірні та актуальні.

Ви відповідаєте за збереження пароля та за всі дії, вчинені під вашим акаунтом. Якщо ви дізналися про доступ сторонніх осіб до вашого акаунта, повідомте нам на customerservice@vdoma.store. Ми маємо право призупинити або закрити акаунт, якщо він використовується з порушенням цих Умов.

ВИКОРИСТАННЯ ПОСЛУГ

Ми надаємо вам обмежене, невиключне та відкличне право користуватися Послугами для особистих некомерційних цілей. Користуючись Послугами, ви зобов’язуєтеся не вчиняти таких дій:

• поширювати шкідливі програми, втручатися в роботу сайту або намагатися отримати несанкціонований доступ до нього;

• видавати себе за іншу особу або вказувати недостовірні дані під час оформлення замовлення;

• збирати дані інших користувачів, використовувати автоматичний збір інформації, парсинг каталогу або обхід технічних обмежень;

• копіювати, відтворювати або використовувати вміст сайту в комерційних цілях без нашої письмової згоди.

Доступ до сайту надається безкоштовно, але ми не гарантуємо його безперебійну роботу та маємо право змінювати, обмежувати або тимчасово припиняти доступ до сайту чи окремих його функцій без попереднього повідомлення.

ЯК ВЛАШТОВАНІ ПОКУПКИ В НАС

Ми співпрацюємо з брендами та бутиками («Партнери»), і товар зберігається на їхніх складах і в їхніх магазинах. Отримавши ваше замовлення, ми передаємо Партнеру його склад і адресу доставки, і товар надсилається вам безпосередньо від нього. Ціна на сайті остаточна, додаткових комісій понад неї ми не беремо.

Усе інше відбувається через наш сайт: оформлення замовлення, оплата, звернення до підтримки, повернення, обмін і повернення коштів. Шукати Партнера та зв’язуватися з ним самостійно вам не потрібно — ми залишаємося вашою єдиною точкою контакту на всіх етапах.

Ми не є виробником товарів. Крім прав, які надає вам законодавство про захист прав споживачів, на товар може поширюватися гарантія виробника — її умови зазначаються в описі товару або в супровідних документах.

ТОВАРИ, ОПИСИ ТА ЦІНИ

Ми прагнемо описувати товари точно, але не гарантуємо, що описи, характеристики, кольори та зображення цілком вільні від помилок. Колір товару на вашому екрані може відрізнятися від фактичного через налаштування пристрою.

Усі товари представлені в одиничній або обмеженій кількості та продаються за умови наявності. Якщо після оформлення замовлення з’ясується, що товару немає в наявності, ми повідомимо вам про це та повернемо сплачені кошти в повному обсязі.

Ціни зазначаються у валюті, що відображається на сайті, і включають податки, передбачені законодавством, якщо не вказано інше. Вартість доставки до ціни не входить і розраховується окремо — підсумкова сума відображається під час оформлення замовлення до його підтвердження.

Ми маємо право змінювати ціни будь-коли, але зміна не стосується вже підтверджених замовлень. Якщо через технічну помилку ціну товару зазначено явно неправильно, ми не зобов’язані продавати товар за цією ціною: ми зв’яжемося з вами, запропонуємо підтвердити замовлення за правильною ціною або скасуємо його з повним поверненням коштів.

ЗНИЖКИ, ПРОМОКОДИ ТА РЕФЕРАЛЬНА ПРОГРАМА

Промокоди та знижки діють на умовах конкретної акції: протягом зазначеного строку, за виконання її умов і, як правило, без підсумовування з іншими пропозиціями. Знижка не обмінюється на гроші та не виплачується готівкою. Якщо замовлення, під час оформлення якого використовувалася знижка, повертається, ми повертаємо фактично сплачену суму.

Реферальна програма дозволяє запросити друзів і отримати знижку, коли запрошений здійснить першу покупку. Актуальні умови та розмір знижки зазначені на сторінці програми у вашому акаунті. Програму обслуговує зовнішній провайдер, який обробляє запрошення та надсилає службові листи.

Запрошувати можна лише людей, які не проти отримати від нас лист. Ми маємо право скасувати нараховані знижки та призупинити участь у програмі, якщо виявимо зловживання: запрошення самого себе, створення фіктивних акаунтів, масові розсилки або інші дії в обхід умов програми.

ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ ТА ОПЛАТА

Оформлюючи замовлення, ви робите пропозицію купити товар. Автоматичний лист про отримання замовлення підтверджує, що ми його отримали, але ще не є прийняттям пропозиції: нам потрібно підтвердити наявність товару. Замовлення вважається прийнятим з моменту, коли ми надішлемо вам підтвердження відправлення товару.

Оплата здійснюється способами, доступними під час оформлення замовлення. Платіж обробляє сторонній платіжний провайдер, реквізити картки ми не отримуємо та не зберігаємо. Ми маємо право не прийняти замовлення або скасувати його, якщо оплата не пройшла, якщо дані замовлення недостовірні, якщо є ознаки шахрайства або якщо замовлення порушує ці Умови.

Якщо ваше замовлення доставляється за межі України, можуть застосовуватися мито, податки та збори країни призначення. Порядок їх сплати зазначається під час оформлення замовлення. Оформлюючи замовлення, ви доручаєте нам і перевізнику подавати від вашого імені необхідні митні документи та декларації, а в разі повернення товару — анулювати їх.

ДОСТАВКА ТА ПЕРЕХІД РИЗИКУ

Замовлення надсилається зі складу або з магазину Партнера службами доставки та логістичними компаніями. Якщо в замовленні кілька товарів різних Партнерів, воно може прийти до вас кількома посилками в різний час — додаткової плати за це ми не беремо. Строки, зазначені на сайті, є орієнтовними та відліковуються з моменту відправлення замовлення. Ми не відповідаємо за затримки, спричинені діями перевізника, митних органів або обставинами непереборної сили, але допоможемо вам розібратися із ситуацією.

Право власності та ризик випадкової загибелі чи пошкодження товару переходять до вас з моменту, коли ви або вказана вами особа отримали товар. Будь ласка, перевіряйте стан посилки під час отримання.

Якщо за вказаною адресою замовлення отримати не вдалося і посилка повернулася відправнику, ми зв’яжемося з вами, щоб узгодити повторне відправлення або повернення коштів.

СКАСУВАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ, ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН

Ви маєте право відмовитися від товару, придбаного дистанційно, протягом 14 днів з моменту його отримання, без пояснення причин. Для цього повідомте нам про своє рішення на customerservice@vdoma.store до спливу цього строку — листа достатньо, спеціальна форма не потрібна.

Товар повертається в повній комплектації, зі збереженням товарного вигляду, споживчих властивостей, оригінального пакування, бирок і ярликів, а також документа, що підтверджує покупку. Товар не повинен мати слідів використання. Адресу повернення ми повідомимо вам у відповідь на звернення: як правило, це склад або магазин Партнера, який надсилав замовлення. Повернення ви все одно оформлюєте через нас, і гроші повертаємо вам ми.

Ми повернемо сплачені кошти, включно з вартістю стандартної доставки, протягом 14 днів з моменту отримання поверненого товару, тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо ви не погодилися на інший спосіб. Витрати на зворотне пересилання несе покупець, якщо товар повертається не через його недоліки.

Право на відмову не поширюється на товари, виготовлені на індивідуальне замовлення, а також на інші категорії, прямо передбачені законодавством. Якщо ви перебуваєте в країні ЄС, застосовуються також обов’язкові норми про захист прав споживачів вашої країни, якщо вони надають вам більший обсяг прав.

Замовлення можна скасувати до його відправлення — напишіть нам якнайшвидше, і ми скасуємо його, якщо товар ще не передано перевізнику.

ЯКІСТЬ ТОВАРУ ТА ГАРАНТІЇ

Якщо товар виявився неналежної якості або не відповідає опису, ви маєте права, передбачені законодавством про захист прав споживачів, і ці Умови їх не обмежують. Напишіть нам на customerservice@vdoma.store, додавши фотографії та опис проблеми, — ми розберемося і запропонуємо заміну, ремонт або повернення коштів. Звертатися до Партнера чи виробника самостійно не потрібно.

Товари продаються для особистого, домашнього використання. Ви зобов’язуєтеся не використовувати їх у комерційних цілях, включно з перепродажем, і не вивозити їх до країн, щодо яких діють санкції або ембарго.

КОНТЕНТ, ЯКИЙ ВИ РОЗМІЩУЄТЕ

Якщо ви залишаєте відгук, оцінку, фотографію чи інший матеріал, ви підтверджуєте, що маєте на це право і що матеріал не порушує прав третіх осіб і вимог законодавства. Ви надаєте нам безстрокове безоплатне право використовувати такий матеріал у зв’язку з роботою Послуг, включно з його показом на сайті.

Ми маємо право не публікувати або видалити матеріал, який містить образи, недостовірні відомості, рекламу, чужі персональні дані або порушує права третіх осіб.

ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ

Нам належать або надані за ліцензією права на сайт і його вміст: тексти, графіку, логотипи, іконки, зображення, аудіо- та відеоматеріали, добірки даних і програмне забезпечення, включно з їх оформленням і компонуванням («Контент»). Ці права захищені законодавством України та міжнародними договорами.

Ви можете переглядати Контент і зберігати його копії для особистого використання. Будь-яке інше використання — копіювання, поширення, зміна, публікація, використання в комерційних цілях — допускається лише з нашої письмової згоди. Торговельні марки брендів належать їхнім правовласникам.

ПОСИЛАННЯ НА СТОРОННІ САЙТИ ТА СЕРВІСИ

На сайті можуть бути посилання на сайти та сервіси третіх осіб, а також сервіси, вбудовані в наші сторінки. Ми їх не контролюємо та не відповідаємо за їх зміст, роботу й умови. Користування ними відбувається на ваш ризик і регулюється їхніми власними умовами, з якими ми рекомендуємо ознайомитися.

ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

Ми відповідаємо за збитки, завдані нашим порушенням цих Умов, у межах, установлених законодавством. Ніщо в цих Умовах не обмежує відповідальність за заподіяння шкоди життю та здоров’ю, за умисні дії, а також відповідальність, яку за законом не можна обмежити, і не зачіпає ваших прав споживача.

Ми не відповідаємо за упущену вигоду, втрату ділових можливостей, перерву в діяльності та інші непрямі збитки, оскільки Послуги призначені для особистого, а не комерційного використання.

Сайт надається «як є». Ми не гарантуємо, що він працюватиме без помилок і перерв, що всі помилки будуть виправлені і що сайт вільний від шкідливого коду, хоча вживаємо розумних заходів для цього.

Ви відшкодовуєте нам збитки та витрати, включно з обґрунтованими витратами на правову допомогу, якщо вони виникли через порушення вами цих Умов, використання Послуг з порушенням закону або порушення вами прав третіх осіб.

ОБСТАВИНИ НЕПЕРЕБОРНОЇ СИЛИ

Ми не несемо відповідальності за невиконання або затримку виконання зобов’язань, якщо вони спричинені обставинами поза нашим розумним контролем або контролем Партнерів: воєнними діями, бойовими діями та їх наслідками, надзвичайним або воєнним станом, терористичними актами, страйками, пожежами, повенями, стихійними лихами, перебоями в електропостачанні та зв’язку, обмеженнями з боку державних органів, порушенням роботи транспорту.

У таких випадках строк виконання продовжується на час дії обставин. Якщо вони тривають довго, ви або ми можемо відмовитися від замовлення з повним поверненням сплачених коштів.

ПРИЗУПИНЕННЯ ТА ПРИПИНЕННЯ ДОСТУПУ

Ми маємо право призупинити або припинити ваш доступ до Послуг, а також скасувати замовлення, якщо ви порушуєте ці Умови, якщо є обґрунтовані ознаки шахрайства або зловживання, або якщо цього вимагає закон. За можливості ми попередимо вас заздалегідь і пояснимо причину.

Ви можете припинити користуватися Послугами будь-коли. Припинення доступу не зачіпає вже оформлених та оплачених замовлень, а також ваших прав споживача за ними.

ЗМІНИ УМОВ І ПОВІДОМЛЕННЯ

Ми можемо змінювати ці Умови — наприклад, у разі зміни законодавства, складу Послуг або порядку роботи. Актуальна редакція завжди розміщена на цій сторінці, а дата останнього оновлення вказана на початку документа. До вашого замовлення застосовується та редакція, яка діяла на момент його оформлення.

Повідомлення ми надсилаємо на електронну пошту, вказану у вашому акаунті, або розміщуємо на сайті. Ви надсилаєте нам повідомлення на customerservice@vdoma.store.

ЗАСТОСОВНЕ ПРАВО ТА ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

До цих Умов, вашого замовлення та використання Послуг застосовується право України. Спори вирішуються в судах України відповідно до законодавства.

Якщо ви споживач, це не позбавляє вас захисту, який надають обов’язкові норми права країни вашого постійного проживання, і права звернутися до суду за місцем вашого проживання. Споживачі з ЄС можуть також скористатися платформою онлайн-врегулювання спорів Європейської комісії.

Перш ніж звертатися до суду, напишіть нам на customerservice@vdoma.store — ми намагаємося вирішувати спірні ситуації напряму і за можливості на вашу користь.

ІНШІ ПОЛОЖЕННЯ

Недійсність окремого положення. Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнано недійсним або таким, що не може бути виконане, решта положень зберігають силу.

Відмова від прав. Якщо ми не скористалися будь-яким правом або зробили це із затримкою, це не означає відмови від нього. Відмова від права має силу лише в письмовій формі та не поширюється на подальші випадки.

Повнота угоди. Ці Умови разом із Політикою конфіденційності та інформацією на сторінках служби підтримки становлять повну угоду між вами та нами і замінюють попередні домовленості з того самого предмета.

Передача прав. Ви не можете передавати свої права та обов’язки за цими Умовами без нашої згоди. Ми можемо передати їх правонаступнику в разі реорганізації або продажу бізнесу, що не зменшить обсягу ваших прав.

КОНТАКТИ

З питань замовлень, доставки, повернень і роботи сайту пишіть на customerservice@vdoma.store. З питань обробки персональних даних — на privacy@vdoma.store. З питань співпраці — на partnerships@vdoma.store.