Замовлення та доставка

Усі замовлення обробляються в євро (EUR).

Наразі ми здійснюємо доставку до Австралії, Сполучених Штатів Америки, Великої Британії, Канади, Японії, Нової Зеландії, Сінгапуру, Південної Кореї, Гонконгу, Китаю, Індонезії, Філіппін, Макао, Тайваню, Таїланду, Саудівської Аравії, Об’єднаних Арабських Еміратів, Кувейту, Бахрейну, Катару, Мексики, Аргентини, Колумбії, Перу, Польщі, а також до різних країн Європейського Союзу. Очікується, що замовлення будуть доставлені клієнтам протягом 3-10 робочих днів після підтвердження.

Зверніть увагу: терміни доставки відлічуються з моменту передання замовлення кур’єру та мають виключно орієнтовний характер. Ми не несемо відповідальності за обставини поза нашим контролем, як-от затримки на митниці, підтвердження платежу та подібні ситуації.

Звертаємо вашу увагу, що ми не здійснюємо доставку на абонентські скриньки будь-якого типу, оскільки кур’єрські служби, з якими ми працюємо, вимагають підпису для підтвердження вручення.

Якщо ви відмовитеся від посилки або не вживете необхідних дій для її отримання після нашої спроби доставки на вказану вами адресу, ви несете відповідальність за первісну вартість доставки, будь-які імпортні збори, нараховані на посилку, та вартість її повернення нам. Ця сума буде вирахувана із суми повернення за товар.

Замовлення відправляються нашими пріоритетними експрес-службами DHL і FedEx.

Доставка замовлень на суму понад EUR 200 безкоштовна. Для замовлень на суму менше ніж EUR 200 стягується номінальний збір за доставку.

Так, ми страхуємо кожну посилку на всьому шляху прямування до наших клієнтів.

Після оформлення замовлення ви отримаєте лист із підтвердженням. Потім вам надійде ще один лист із трек-номером вашої посилки. Якщо ви зареєстровані в нас, ви можете перевірити статус, увійшовши в обліковий запис і обравши своє замовлення в розділі «Order History». Крім того, ви можете ввести отриманий трек-номер на сайті DHL або FedEx. Ви також регулярно отримуватимете оновлення про статус доставки електронною поштою, навіть якщо у вас немає облікового запису.

Зверніть увагу: у вас є 30 днів з моменту відправлення замовлення, щоб зв’язатися з нами, якщо ви його не отримали. Якщо ви звернетеся до нас після завершення цих 30 днів, ми не зможемо гарантувати повернення коштів.

Ми розуміємо, що іноді клієнтам необхідно скасувати замовлення. Замовлення можна скасувати протягом 24 годин з моменту оформлення. Якщо замовлення вже підготовлене до відправлення, запити на скасування не приймаються.

Після завершення 24 годин з моменту оформлення замовлення стягується плата за скасування в розмірі EUR 25.

Після підтвердження скасування ми повернемо кошти тим самим способом, яким було здійснено оплату. Коли платіж буде оброблено, ви отримаєте лист із підтвердженням. Повернення коштів зазвичай триває до 10 робочих днів; важливо враховувати, що деяким банкам може знадобитися більше часу на обробку повернення, і цей процес ми не контролюємо.

Ви можете робити покупки впевнено та повернути нам товари, якщо вони вам не підійшли. Щоб оформити повернення, перейдіть до свого облікового запису у верхньому правому куті, де вказано ваше ім’я. Натисніть «Create Return» поряд із замовленням, яке хочете повернути, і дотримуйтеся підказок.

За повернення стягується плата в розмірі EUR 25 за кожен товар. Мита та вартість доставки не повертаються.

Повернення має надійти до нас протягом 14 днів з дати отримання посилки, з використанням наданої нами етикетки. Товари, отримані після цього строку, приймаються виключно на наш розсуд. Зверніть увагу: замовлення можна скасувати лише протягом перших 24 годин з моменту покупки за умови, що товари ще не були відправлені. За будь-яке скасування, ініційоване після завершення 24 годин, стягується плата в розмірі EUR 25, а замовлення, що містять уже відправлені товари, скасувати не можна.

Для отримання повернення коштів усі товари, які повертаються нам, мають відповідати таким вимогам:

1. Повернення має надійти до нас протягом 14 днів з дати отримання посилки.
2. Усі товари, які повертаються, мають бути новими, невикористаними та зі збереженими оригінальними дизайнерськими бирками.
3. Взуття має бути повернуте в оригінальних коробках.
4. Спідня білизна та панчішно-шкарпеткові вироби мають бути повернуті в нерозкритій упаковці.
5. Товари, позначені як остаточний розпродаж, поверненню та обміну не підлягають.
6. Усі повернення мають оформлюватися через наш сайт з використанням наданих нами зворотних етикеток.

Якщо у вас залишилися запитання, зверніться до нашої служби підтримки на сторінці «Допомога та контакти», і ми намагатимемося допомогти.

Після отримання товару ми повернемо вам кошти тим самим способом, яким було здійснено оплату. Зверніть увагу: обробка повернення може тривати до 10 робочих днів через відмінності у строках обробки в платіжних провайдерів.

Наразі ми не пропонуємо обмін. Якщо ви хочете обміняти товар, вам необхідно повернути початковий товар, отримати повернення коштів і оформити нове замовлення.

Мита та податки включені у вартість замовлення, і вам не потрібно буде вносити додаткові платежі кур’єрській службі під час ввезення (за винятком кількох країн, див. нижче). Усі застосовні мита та податки зазначаються під час оформлення замовлення. У разі повернення товару податки буде повернуто.

Для клієнтів з Аргентини, Колумбії та Перу замовлення відправляються на умовах DDU (мита не сплачені), і під час отримання замовлення у вашій країні може знадобитися сплата імпортних мит і податків. У разі повернення замовлення ці збори не повертаються. Якщо ваше замовлення відправляється на умовах DDU, ми завжди надішлемо вам додаткове повідомлення.