Pedidos y envíos

Todos los pedidos se tramitan en euros (EUR).

Actualmente enviamos a Australia, Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Japón, Nueva Zelanda, Singapur, Corea del Sur, Hong Kong, China, Indonesia, Filipinas, Macao, Taiwán, Tailandia, Arabia Saudí, Emiratos Árabes Unidos, Kuwait, Baréin, Catar, México, Argentina, Colombia, Perú, Polonia y a distintos países de la Unión Europea. Está previsto que los pedidos lleguen a los clientes en un plazo de 3 a 10 días laborables desde su confirmación.

Ten en cuenta que los plazos de entrega se cuentan desde el momento en que el pedido se entrega al transportista y son solo orientativos. No nos hacemos responsables de circunstancias ajenas a nuestro control, como retrasos en aduanas, la confirmación del pago y situaciones similares.

Te informamos de que no realizamos entregas en apartados de correos de ningún tipo, ya que las empresas de mensajería con las que trabajamos exigen una firma como confirmación de la entrega.

Si rechazas el paquete o no realizas las gestiones necesarias para recibirlo después de nuestro intento de entrega en la dirección que nos has indicado, serás responsable del coste inicial del envío, de cualquier tasa de importación aplicada al paquete y del coste de su devolución a nuestras instalaciones. Ese importe se descontará del reembolso del artículo.

Los pedidos se envían con nuestros servicios exprés de confianza, DHL y FedEx.

El envío es gratuito en los pedidos superiores a EUR 200. En los pedidos inferiores a EUR 200 se aplica una tasa de envío simbólica.

Sí, aseguramos cada paquete durante todo su trayecto hasta nuestros clientes.

Una vez realizado el pedido, recibirás un correo de confirmación. Después te llegará otro mensaje con el número de seguimiento de tu paquete. Si estás registrado, puedes consultar el estado iniciando sesión en tu cuenta y seleccionando tu pedido en el apartado «Order History». También puedes introducir el número de seguimiento recibido en la web de DHL o de FedEx. Además, recibirás actualizaciones periódicas sobre el estado de la entrega por correo electrónico, aunque no tengas cuenta.

Ten en cuenta que dispones de 30 días desde el envío del pedido para ponerte en contacto con nosotros si no lo has recibido. Si nos escribes una vez transcurridos esos 30 días, no podremos garantizar el reembolso.

Entendemos que a veces nuestros clientes necesitan cancelar un pedido. Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas siguientes a su realización. Si el pedido ya está preparado para el envío, no se admiten solicitudes de cancelación.

Transcurridas 24 horas desde la realización del pedido, se aplica una tasa de cancelación de EUR 25.

Una vez confirmada la cancelación, te reembolsaremos el importe por el mismo método con el que realizaste el pago. Cuando el pago se haya procesado, recibirás un correo de confirmación. El reembolso suele tardar hasta 10 días laborables; conviene tener en cuenta que algunos bancos pueden necesitar más tiempo para tramitarlo, un proceso que queda fuera de nuestro control.

Puedes comprar con total tranquilidad y devolvernos los artículos si no son lo que esperabas. Para tramitar una devolución, entra en tu cuenta desde la esquina superior derecha, donde aparece tu nombre. Haz clic en «Create Return» junto al pedido que quieras devolver y sigue las indicaciones.

La devolución tiene un coste de EUR 25 por artículo. Los aranceles y los gastos de envío no son reembolsables.

La devolución debe llegar a nuestras instalaciones en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del paquete, utilizando la etiqueta que te facilitamos. Los artículos recibidos después de ese plazo se aceptan únicamente a nuestra discreción. Ten en cuenta que un pedido solo puede cancelarse durante las primeras 24 horas desde la compra, siempre que los artículos aún no se hayan enviado. Cualquier cancelación iniciada una vez transcurridas esas 24 horas conlleva una tasa de EUR 25, y los pedidos que contengan artículos ya enviados no pueden cancelarse.

Para poder recibir el reembolso, todos los artículos que nos devuelvas deben cumplir los siguientes requisitos:

1. La devolución debe llegar a nuestras instalaciones en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del paquete.
2. Todos los artículos devueltos deben estar nuevos, sin usar y conservar las etiquetas originales del diseñador.
3. El calzado debe devolverse en su caja original.
4. La ropa interior y la calcetería deben devolverse con el embalaje sin abrir.
5. Los artículos marcados como venta final no admiten devolución ni cambio.
6. Todas las devoluciones deben tramitarse a través de nuestra web utilizando las etiquetas de devolución que facilitamos.

Si te queda alguna duda, escribe a nuestro servicio de atención al cliente desde la página «Ayuda y contacto» y haremos lo posible por ayudarte.

Una vez recibido el artículo, te reembolsaremos el importe por el mismo método con el que realizaste el pago. Ten en cuenta que la tramitación del reembolso puede tardar hasta 10 días laborables debido a las diferencias en los plazos de procesamiento de los proveedores de pago.

Por el momento no ofrecemos cambios. Si quieres cambiar un artículo, tendrás que devolver el artículo original, recibir el reembolso y realizar un pedido nuevo.

Los aranceles y los impuestos están incluidos en el importe del pedido, por lo que no tendrás que abonar pagos adicionales a la empresa de mensajería en el momento de la importación (salvo en unos pocos países, ver más abajo). Todos los aranceles e impuestos aplicables se indican al finalizar la compra. En caso de devolución del artículo, los impuestos se reembolsan.

Para los clientes de Argentina, Colombia y Perú, los pedidos se envían en condiciones DDU (aranceles no pagados), y al recibir el pedido en tu país es posible que debas abonar los aranceles e impuestos de importación. En caso de devolución del pedido, esos importes no se reembolsan. Si tu pedido se envía en condiciones DDU, siempre te lo comunicaremos con un aviso adicional.