Zamówienia i dostawa

Wszystkie zamówienia są rozliczane w euro (EUR).

Obecnie realizujemy dostawy do Australii, Stanów Zjednoczonych Ameryki, Wielkiej Brytanii, Kanady, Japonii, Nowej Zelandii, Singapuru, Korei Południowej, Hongkongu, Chin, Indonezji, na Filipiny, do Makau, na Tajwan, do Tajlandii, Arabii Saudyjskiej, Zjednoczonych Emiratów Arabskich, Kuwejtu, Bahrajnu, Kataru, Meksyku, Argentyny, Kolumbii, Peru, Polski, a także do różnych krajów Unii Europejskiej. Przewiduje się, że zamówienia dotrą do klientów w ciągu 3-10 dni roboczych od potwierdzenia.

Zwróć uwagę: czas dostawy liczony jest od momentu przekazania zamówienia kurierowi i ma charakter wyłącznie orientacyjny. Nie ponosimy odpowiedzialności za okoliczności niezależne od nas, takie jak opóźnienia w odprawie celnej, potwierdzenie płatności i podobne sytuacje.

Zwracamy uwagę, że nie realizujemy dostaw do skrytek pocztowych jakiegokolwiek rodzaju, ponieważ firmy kurierskie, z którymi współpracujemy, wymagają podpisu potwierdzającego doręczenie.

Jeśli odmówisz przyjęcia przesyłki lub nie podejmiesz działań niezbędnych do jej odbioru po naszej próbie doręczenia pod wskazany przez Ciebie adres, ponosisz odpowiedzialność za pierwotny koszt dostawy, wszelkie opłaty importowe naliczone od przesyłki oraz koszt jej zwrotu do nas. Kwota ta zostanie potrącona ze zwrotu za produkt.

Zamówienia wysyłamy za pośrednictwem naszych preferowanych kurierów ekspresowych DHL i FedEx.

Dostawa zamówień o wartości powyżej EUR 200 jest bezpłatna. W przypadku zamówień o wartości poniżej EUR 200 doliczana jest symboliczna opłata za dostawę.

Tak, ubezpieczamy każdą przesyłkę na całej drodze do naszych klientów.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość z potwierdzeniem. Następnie przyjdzie kolejna wiadomość z numerem do śledzenia Twojej przesyłki. Jeśli masz u nas konto, możesz sprawdzić status, logując się i wybierając swoje zamówienie w sekcji „Order History”. Możesz też wpisać otrzymany numer do śledzenia na stronie DHL lub FedEx. Regularnie będziesz również otrzymywać pocztą elektroniczną informacje o statusie dostawy, nawet jeśli nie masz konta.

Zwróć uwagę: masz 30 dni od wysyłki zamówienia, aby skontaktować się z nami, jeśli go nie otrzymasz. W przypadku kontaktu po upływie tych 30 dni nie możemy zagwarantować zwrotu środków.

Rozumiemy, że klienci czasami muszą anulować zamówienie. Zamówienia można anulować w ciągu 24 godzin od złożenia. Jeśli zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki, prośby o anulowanie nie są przyjmowane.

Po upływie 24 godzin od złożenia zamówienia pobierana jest opłata za anulowanie w wysokości EUR 25.

Po potwierdzeniu anulowania zwrócimy środki tą samą metodą, którą została dokonana płatność. Gdy płatność zostanie przetworzona, otrzymasz wiadomość z potwierdzeniem. Zwrot środków trwa zwykle do 10 dni roboczych; warto pamiętać, że niektóre banki mogą potrzebować więcej czasu na obsługę zwrotu, a na ten proces nie mamy wpływu.

Możesz robić zakupy z pewnością i zwrócić nam produkty, jeśli nie okazały się odpowiednie. Aby zgłosić zwrot, przejdź do swojego konta w prawym górnym rogu, gdzie widnieje Twoje imię. Kliknij „Create Return” obok zamówienia, które chcesz zwrócić, i postępuj zgodnie ze wskazówkami.

Za zwrot pobierana jest opłata w wysokości EUR 25 za każdy produkt. Cła i koszt dostawy nie podlegają zwrotowi.

Zwrot musi do nas dotrzeć w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki, z użyciem przekazanej przez nas etykiety. Produkty otrzymane po tym terminie przyjmujemy wyłącznie według naszego uznania. Zwróć uwagę: zamówienie można anulować tylko w ciągu pierwszych 24 godzin od zakupu, pod warunkiem że produkty nie zostały jeszcze wysłane. Za każde anulowanie zgłoszone po upływie 24 godzin pobierana jest opłata w wysokości EUR 25, a zamówień zawierających już wysłane produkty nie można anulować.

Aby otrzymać zwrot środków, wszystkie zwracane do nas produkty muszą spełniać następujące wymagania:

1. Zwrot musi do nas dotrzeć w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
2. Wszystkie zwracane produkty muszą być nowe, nieużywane i z zachowanymi oryginalnymi metkami projektanta.
3. Buty należy zwrócić w oryginalnych pudełkach.
4. Bielizna oraz wyroby pończosznicze muszą zostać zwrócone w nieotwartym opakowaniu.
5. Produkty oznaczone jako ostateczna wyprzedaż nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
6. Wszystkie zwroty należy zgłaszać przez naszą stronę, korzystając z przekazanych przez nas etykiet zwrotnych.

Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z naszą obsługą klienta na stronie „Pomoc i kontakt”, a postaramy się pomóc.

Po otrzymaniu produktu zwrócimy Ci środki tą samą metodą, którą została dokonana płatność. Zwróć uwagę: obsługa zwrotu może potrwać do 10 dni roboczych ze względu na różnice w czasie przetwarzania u dostawców płatności.

Obecnie nie oferujemy wymiany. Jeśli chcesz wymienić produkt, musisz zwrócić pierwotny produkt, otrzymać zwrot środków i złożyć nowe zamówienie.

Cła i podatki są wliczone w wartość zamówienia i przy odprawie nie trzeba będzie wnosić dodatkowych opłat na rzecz firmy kurierskiej (z wyjątkiem kilku krajów, patrz niżej). Wszystkie obowiązujące cła i podatki są podawane podczas składania zamówienia. W przypadku zwrotu produktu podatki zostaną zwrócone.

W przypadku klientów z Argentyny, Kolumbii i Peru zamówienia wysyłane są na warunkach DDU (cło nieopłacone) i przy odbiorze zamówienia w Twoim kraju może być konieczne uiszczenie ceł i podatków importowych. W przypadku zwrotu zamówienia opłaty te nie podlegają zwrotowi. Jeśli Twoje zamówienie jest wysyłane na warunkach DDU, zawsze prześlemy Ci dodatkowe powiadomienie.