Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 10 lipca 2026 r.

Dziękujemy za wybór VDOMA. Niniejsze Warunki korzystania („Warunki”) obejmują nasz serwis internetowy, a także korzystanie z naszego oprogramowania, technologii i powiązanych z nimi usług (łącznie — „Usługi”). Nasz marketplace marek znajduje się w Ukrainie: towary reprezentują ukraińskie marki i butiki, stamtąd też zamówienia są do Ciebie wysyłane.

Prosimy o uważne przeczytanie niniejszych Warunków, zanim zaczniesz korzystać z Usług. Uzyskując dostęp do Usług i korzystając z nich, wyrażasz zgodę na niniejsze Warunki. Jeśli się z nimi nie zgadzasz, prosimy nie korzystać z Usług.

Przetwarzanie Twoich danych osobowych opisano w odrębnym dokumencie — Polityce prywatności. W zakresie zbierania, przetwarzania i ujawniania danych osobowych pierwszeństwo ma Polityka prywatności.

KTO MOŻE KORZYSTAĆ Z USŁUG

Z Usług korzystać i składać zamówienia mogą osoby posiadające zdolność do czynności prawnych, które ukończyły 18 lat. Rejestrując konto, potwierdzasz ukończenie 18. roku życia oraz to, że podane przez Ciebie informacje są prawdziwe i aktualne.

Odpowiadasz za zachowanie hasła w poufności oraz za wszystkie działania podjęte z użyciem Twojego konta. Jeśli dowiesz się o dostępie osób nieuprawnionych do Twojego konta, poinformuj nas na customerservice@vdoma.store. Mamy prawo zawiesić lub zamknąć konto, jeśli jest ono używane z naruszeniem niniejszych Warunków.

KORZYSTANIE Z USŁUG

Udzielamy Ci ograniczonego, niewyłącznego i odwoływalnego prawa do korzystania z Usług do celów osobistych, niekomercyjnych. Korzystając z Usług, zobowiązujesz się nie podejmować następujących działań:

• rozpowszechnianie szkodliwego oprogramowania, ingerowanie w działanie serwisu lub próby uzyskania do niego nieuprawnionego dostępu;

• podszywanie się pod inną osobę lub podawanie nieprawdziwych danych przy składaniu zamówienia;

• zbieranie danych innych użytkowników, stosowanie automatycznego pozyskiwania informacji, scrapingu katalogu lub obchodzenie ograniczeń technicznych;

• kopiowanie, zwielokrotnianie lub wykorzystywanie zawartości serwisu w celach komercyjnych bez naszej pisemnej zgody.

Dostęp do serwisu jest bezpłatny, ale nie gwarantujemy jego nieprzerwanego działania i mamy prawo zmieniać, ograniczać lub czasowo zawieszać dostęp do serwisu albo do poszczególnych jego funkcji bez uprzedniego powiadomienia.

JAK DZIAŁAJĄ ZAKUPY U NAS

Współpracujemy z markami i butikami („Partnerzy”), a towar przechowywany jest w ich magazynach i sklepach. Po otrzymaniu Twojego zamówienia przekazujemy Partnerowi jego zawartość i adres dostawy, a towar wysyłany jest do Ciebie bezpośrednio od niego. Cena w serwisie jest ceną ostateczną, nie pobieramy żadnych dodatkowych prowizji ponad nią.

Wszystko pozostałe odbywa się przez nasz serwis: składanie zamówienia, płatność, kontakt z obsługą, zwrot, wymiana i zwrot pieniędzy. Nie musisz samodzielnie szukać Partnera ani kontaktować się z nim — pozostajemy Twoim jedynym punktem kontaktu na wszystkich etapach.

Nie jesteśmy producentem towarów. Poza prawami, które przysługują Ci na mocy przepisów o ochronie praw konsumentów, towar może być objęty gwarancją producenta — jej warunki podawane są w opisie towaru lub w dokumentach dołączonych do niego.

TOWARY, OPISY I CENY

Staramy się opisywać towary dokładnie, ale nie gwarantujemy, że opisy, parametry, kolory i zdjęcia są całkowicie wolne od błędów. Kolor towaru na Twoim ekranie może różnić się od rzeczywistego ze względu na ustawienia urządzenia.

Wszystkie towary dostępne są w pojedynczych lub ograniczonych ilościach i sprzedawane są do wyczerpania zapasów. Jeśli po złożeniu zamówienia okaże się, że towaru nie ma w magazynie, poinformujemy Cię o tym i zwrócimy wpłacone środki w pełnej wysokości.

Ceny podawane są w walucie wyświetlanej w serwisie i zawierają podatki przewidziane przepisami prawa, o ile nie wskazano inaczej. Koszt dostawy nie jest wliczony w cenę i naliczany jest osobno — łączna kwota wyświetlana jest przy składaniu zamówienia, przed jego potwierdzeniem.

Mamy prawo zmieniać ceny w dowolnym momencie, ale zmiana nie dotyczy zamówień już potwierdzonych. Jeśli wskutek błędu technicznego cena towaru została podana w sposób oczywiście nieprawidłowy, nie mamy obowiązku sprzedać towaru po tej cenie: skontaktujemy się z Tobą i zaproponujemy potwierdzenie zamówienia po prawidłowej cenie albo anulujemy je z pełnym zwrotem środków.

RABATY, KODY PROMOCYJNE I PROGRAM POLECEŃ

Kody promocyjne i rabaty obowiązują na warunkach konkretnej promocji: przez wskazany okres, przy spełnieniu jej warunków i co do zasady bez łączenia z innymi ofertami. Rabat nie podlega wymianie na pieniądze ani wypłacie w gotówce. Jeśli zamówienie, przy którym skorzystano z rabatu, zostaje zwrócone, zwracamy kwotę faktycznie zapłaconą.

Program poleceń pozwala zaprosić znajomych i otrzymać rabat, gdy zaproszona osoba dokona pierwszego zakupu. Aktualne warunki i wysokość rabatu podane są na stronie programu w Twoim koncie. Program obsługuje zewnętrzny dostawca, który przetwarza zaproszenia i wysyła wiadomości serwisowe.

Zapraszać można wyłącznie osoby, które nie mają nic przeciwko otrzymaniu od nas wiadomości. Mamy prawo anulować naliczone rabaty i zawiesić udział w programie, jeśli stwierdzimy nadużycie: zaproszenie samego siebie, zakładanie fikcyjnych kont, masowe wysyłki lub inne działania obchodzące warunki programu.

SKŁADANIE ZAMÓWIENIA I PŁATNOŚĆ

Składając zamówienie, składasz ofertę kupna towaru. Automatyczna wiadomość o otrzymaniu zamówienia potwierdza, że je otrzymaliśmy, ale nie stanowi jeszcze przyjęcia oferty: musimy potwierdzić dostępność towaru. Zamówienie uważa się za przyjęte z chwilą, gdy prześlemy Ci potwierdzenie wysyłki towaru.

Płatność realizowana jest sposobami dostępnymi przy składaniu zamówienia. Płatność obsługuje zewnętrzny dostawca usług płatniczych, danych karty nie otrzymujemy ani nie przechowujemy. Mamy prawo nie przyjąć zamówienia lub je anulować, jeśli płatność nie została zrealizowana, jeśli dane zamówienia są nieprawdziwe, jeśli występują oznaki oszustwa lub jeśli zamówienie narusza niniejsze Warunki.

Jeśli Twoje zamówienie jest dostarczane poza granice Ukrainy, mogą mieć zastosowanie cła, podatki i opłaty kraju przeznaczenia. Tryb ich uiszczenia wskazywany jest przy składaniu zamówienia. Składając zamówienie, upoważniasz nas i przewoźnika do składania w Twoim imieniu niezbędnych dokumentów i deklaracji celnych, a przy zwrocie towaru — do ich anulowania.

DOSTAWA I PRZEJŚCIE RYZYKA

Zamówienie wysyłane jest z magazynu lub sklepu Partnera przez firmy kurierskie i logistyczne. Jeśli zamówienie obejmuje kilka towarów różnych Partnerów, może dotrzeć do Ciebie w kilku przesyłkach w różnym czasie — nie pobieramy za to dodatkowej opłaty. Terminy podane w serwisie mają charakter orientacyjny i liczone są od momentu wysłania zamówienia. Nie odpowiadamy za opóźnienia spowodowane działaniami przewoźnika, organów celnych lub siłą wyższą, ale pomożemy Ci wyjaśnić sytuację.

Prawo własności oraz ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzą na Ciebie z chwilą, w której Ty lub wskazana przez Ciebie osoba odebraliście towar. Prosimy o sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze.

Jeśli pod wskazanym adresem nie udało się doręczyć zamówienia i przesyłka wróciła do nadawcy, skontaktujemy się z Tobą, aby uzgodnić ponowną wysyłkę lub zwrot środków.

ANULOWANIE ZAMÓWIENIA, ZWROT I WYMIANA

Masz prawo zrezygnować z towaru nabytego na odległość w terminie 14 dni od jego otrzymania, bez podania przyczyny. W tym celu poinformuj nas o swojej decyzji na customerservice@vdoma.store przed upływem tego terminu — wystarczy wiadomość, specjalny formularz nie jest wymagany.

Towar zwracany jest w pełnym komplecie, z zachowaniem wyglądu handlowego, właściwości użytkowych, oryginalnego opakowania, metek i etykiet, a także dokumentu potwierdzającego zakup. Towar nie może nosić śladów użytkowania. Adres zwrotu podamy Ci w odpowiedzi na zgłoszenie: z reguły jest to magazyn lub sklep Partnera, który wysłał zamówienie. Zwrot i tak zgłaszasz za naszym pośrednictwem, a pieniądze zwracamy Ci my.

Zwrócimy wpłacone środki, w tym koszt standardowej dostawy, w terminie 14 dni od otrzymania zwróconego towaru, tym samym sposobem, którym dokonano płatności, o ile nie wyrazisz zgody na inny sposób. Koszty odesłania towaru ponosi kupujący, jeśli towar zwracany jest z przyczyn innych niż jego wady.

Prawo do rezygnacji nie obejmuje towarów wykonanych na indywidualne zamówienie, a także innych kategorii wyraźnie przewidzianych przepisami prawa. Jeśli znajdujesz się w kraju UE, zastosowanie mają także bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie praw konsumentów Twojego kraju, jeśli przyznają Ci szerszy zakres praw.

Zamówienie można anulować przed jego wysłaniem — napisz do nas jak najszybciej, a anulujemy je, jeśli towar nie został jeszcze przekazany przewoźnikowi.

JAKOŚĆ TOWARU I GWARANCJE

Jeśli towar okazał się mieć nienależytą jakość lub nie odpowiada opisowi, przysługują Ci prawa przewidziane w przepisach o ochronie praw konsumentów, a niniejsze Warunki ich nie ograniczają. Napisz do nas na customerservice@vdoma.store, dołączając zdjęcia i opis problemu — wyjaśnimy sprawę i zaproponujemy wymianę, naprawę lub zwrot środków. Nie musisz samodzielnie kontaktować się z Partnerem ani z producentem.

Towary sprzedawane są do użytku osobistego, domowego. Zobowiązujesz się nie wykorzystywać ich w celach komercyjnych, w tym do dalszej odsprzedaży, ani nie wywozić ich do krajów objętych sankcjami lub embargiem.

TREŚCI, KTÓRE ZAMIESZCZASZ

Jeśli zamieszczasz opinię, ocenę, zdjęcie lub inny materiał, potwierdzasz, że masz do tego prawo i że materiał nie narusza praw osób trzecich ani wymogów przepisów prawa. Udzielasz nam bezterminowego, nieodpłatnego prawa do wykorzystywania takiego materiału w związku z działaniem Usług, w tym do jego prezentowania w serwisie.

Mamy prawo nie opublikować lub usunąć materiał, który zawiera obraźliwe treści, nieprawdziwe informacje, reklamę, cudze dane osobowe albo narusza prawa osób trzecich.

WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

Przysługują nam lub zostały nam udzielone na podstawie licencji prawa do serwisu i jego zawartości: tekstów, grafiki, logotypów, ikon, zdjęć, materiałów audio i wideo, zestawień danych oraz oprogramowania, wraz z ich szatą graficzną i układem („Treści”). Prawa te chronione są przepisami prawa Ukrainy i umowami międzynarodowymi.

Możesz przeglądać Treści i zapisywać ich kopie na użytek osobisty. Każde inne wykorzystanie — kopiowanie, rozpowszechnianie, zmienianie, publikowanie, wykorzystywanie w celach komercyjnych — jest dopuszczalne wyłącznie za naszą pisemną zgodą. Znaki towarowe marek należą do ich właścicieli.

LINKI DO STRON I SERWISÓW PODMIOTÓW TRZECICH

W serwisie mogą znajdować się linki do stron i serwisów podmiotów trzecich, a także serwisy osadzone na naszych stronach. Nie kontrolujemy ich i nie odpowiadamy za ich zawartość, działanie i warunki. Korzystanie z nich odbywa się na Twoje ryzyko i podlega ich własnym warunkom, z którymi zalecamy się zapoznać.

ODPOWIEDZIALNOŚĆ

Odpowiadamy za szkody wyrządzone naruszeniem przez nas niniejszych Warunków w granicach określonych przepisami prawa. Nic w niniejszych Warunkach nie ogranicza odpowiedzialności za szkody na życiu i zdrowiu, za działania umyślne, ani odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można ograniczyć, i nie narusza Twoich praw konsumenta.

Nie odpowiadamy za utracone korzyści, utratę możliwości biznesowych, przerwy w działalności i inne szkody pośrednie, ponieważ Usługi przeznaczone są do użytku osobistego, a nie komercyjnego.

Serwis udostępniany jest „w stanie, w jakim jest”. Nie gwarantujemy, że będzie działać bez błędów i przerw, że wszystkie błędy zostaną usunięte i że serwis jest wolny od szkodliwego kodu, choć podejmujemy w tym celu rozsądne środki.

Naprawiasz nam szkody i zwracasz koszty, w tym uzasadnione koszty pomocy prawnej, jeśli powstały one wskutek naruszenia przez Ciebie niniejszych Warunków, korzystania z Usług z naruszeniem prawa lub naruszenia przez Ciebie praw osób trzecich.

SIŁA WYŻSZA

Nie ponosimy odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu zobowiązań, jeśli spowodowane są one okolicznościami pozostającymi poza naszą rozsądną kontrolą lub kontrolą Partnerów: działaniami wojennymi, walkami zbrojnymi i ich następstwami, stanem wyjątkowym lub wojennym, aktami terrorystycznymi, strajkami, pożarami, powodziami, klęskami żywiołowymi, przerwami w dostawie energii elektrycznej i łączności, ograniczeniami ze strony organów państwowych, zakłóceniami w funkcjonowaniu transportu.

W takich przypadkach termin wykonania ulega przedłużeniu o czas trwania tych okoliczności. Jeśli utrzymują się one długo, Ty lub my możemy odstąpić od zamówienia z pełnym zwrotem wpłaconych środków.

ZAWIESZENIE I ZAKOŃCZENIE DOSTĘPU

Mamy prawo zawiesić lub zakończyć Twój dostęp do Usług, a także anulować zamówienie, jeśli naruszasz niniejsze Warunki, jeśli istnieją uzasadnione oznaki oszustwa lub nadużycia albo jeśli wymaga tego prawo. W miarę możliwości uprzedzimy Cię wcześniej i wyjaśnimy przyczynę.

Możesz zaprzestać korzystania z Usług w dowolnym momencie. Zakończenie dostępu nie ma wpływu na zamówienia już złożone i opłacone ani na Twoje prawa konsumenta z nimi związane.

ZMIANY WARUNKÓW I POWIADOMIENIA

Możemy zmieniać niniejsze Warunki — na przykład przy zmianie przepisów prawa, zakresu Usług lub sposobu działania. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na tej stronie, a data ostatniej aktualizacji podana jest na początku dokumentu. Do Twojego zamówienia stosuje się wersję obowiązującą w chwili jego złożenia.

Powiadomienia wysyłamy pocztą elektroniczną na adres podany w Twoim koncie lub zamieszczamy je w serwisie. Ty przesyłasz nam powiadomienia na customerservice@vdoma.store.

PRAWO WŁAŚCIWE I ROZSTRZYGANIE SPORÓW

Do niniejszych Warunków, Twojego zamówienia i korzystania z Usług stosuje się prawo Ukrainy. Spory rozstrzygane są przez sądy Ukrainy zgodnie z przepisami prawa.

Jeśli jesteś konsumentem, nie pozbawia Cię to ochrony zapewnianej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa kraju Twojego stałego zamieszkania ani prawa wniesienia sprawy do sądu właściwego dla Twojego miejsca zamieszkania. Konsumenci z UE mogą także skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej.

Zanim skierujesz sprawę do sądu, napisz do nas na customerservice@vdoma.store — staramy się rozwiązywać sytuacje sporne bezpośrednio i w miarę możliwości na Twoją korzyść.

POZOSTAŁE POSTANOWIENIA

Nieważność poszczególnego postanowienia. Jeśli którekolwiek postanowienie niniejszych Warunków zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia zachowują moc.

Zrzeczenie się praw. Jeśli nie skorzystaliśmy z jakiegoś prawa lub skorzystaliśmy z niego z opóźnieniem, nie oznacza to zrzeczenia się go. Zrzeczenie się prawa jest skuteczne wyłącznie w formie pisemnej i nie obejmuje przypadków późniejszych.

Całość porozumienia. Niniejsze Warunki wraz z Polityką prywatności i informacjami na stronach obsługi klienta stanowią całość porozumienia między Tobą a nami i zastępują wcześniejsze ustalenia dotyczące tego samego przedmiotu.

Przeniesienie praw. Nie możesz przenosić swoich praw i obowiązków wynikających z niniejszych Warunków bez naszej zgody. My możemy przenieść je na następcę prawnego przy reorganizacji lub sprzedaży przedsiębiorstwa, co nie ograniczy zakresu Twoich praw.

KONTAKT

W sprawach zamówień, dostawy, zwrotów i działania serwisu pisz na customerservice@vdoma.store. W sprawach przetwarzania danych osobowych — na privacy@vdoma.store. W sprawach współpracy — na partnerships@vdoma.store.